Base de conhecimento

A Base de conhecimento funciona como uma wiki operacional interna. Pastas podem restringir acesso por usuário ou grupo e artigos podem ter link externo opcional.

Navegação

No computador, a largura da estrutura e do artigo pode ser ajustada arrastando o divisor; o tamanho fica lembrado neste navegador. Em tablet e celular, a estrutura e o artigo aparecem em sequência, com Voltar.

Na estrutura há três visões: Árvore, Favoritos e Recentes. Favoritos e recentes ficam neste navegador (não sincronizam entre dispositivos). A estrela no artigo (ou no menu do item) marca ou remove favorito. Abrir um artigo atualiza os recentes.

No modo leitura, o caminho das pastas aparece acima do título. Quando o artigo tem títulos (H1–H3), a lista Neste artigo permite ir direto à seção.

Referências no editor (@ e /)

Ao editar um artigo, o editor de texto rico permite referências internas:

• @ — menciona um usuário da organização (busca a partir de 1 caractere).
• / — referencia cliente, produto, pedido ou artigo da base. Abra o menu com /, digite o tipo se pedido (ex.: /kb) e use o campo de busca do popup (mínimo 3 letras). A lista atualiza após uma breve pausa.

As menções a usuários podem gerar notificação após salvar/publicar, conforme a política da tela.

Enviar no chat

No menu do artigo (⋮) ou no botão de compartilhar na leitura, Enviar no chat abre a busca de contato (mínimo 3 letras), cria ou abre a conversa direta e envia uma mensagem com o título do artigo.

Publicação

Cada pasta usa publicação direta ou revisão obrigatória. Na publicação direta, Salvar cria uma versão publicada. Na revisão obrigatória, Salvar mantém um rascunho; o autor envia para revisão e um revisor aprova ou rejeita.

Leitores veem a última versão publicada. Autores e revisores podem acompanhar o rascunho autorizado. O histórico permite comparar e restaurar criando uma nova versão.

Segurança

A permissão é herdada pelos ancestrais: uma permissão concedida no artigo não reabre uma pasta negada. Busca, Home, Command e links por ID usam a mesma regra de acesso.

Para administradores, a configuração de revisores fica em Propriedades da pasta. Arquivar uma pasta arquiva toda a subárvore; a interface não faz exclusão definitiva.